1. Introducción

En GeoIA España, nos esforzamos por proporcionar servicios de la más alta calidad. Entendemos que en ocasiones puedes necesitar solicitar un reembolso o cancelar un servicio. Esta política explica cuándo y cómo puedes hacerlo, así como tus derechos como consumidor.

Esta política de devoluciones se aplica a todos los servicios y productos digitales adquiridos directamente a través de nuestro sitio web o mediante acuerdo directo con nuestro equipo comercial.

Si tienes alguna pregunta sobre esta política, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] o llama al +34 967 618 937 769.

2. Definiciones

Para ayudar a entender esta política, definimos los siguientes términos:

• Servicios digitales: Incluyen acceso a plataformas de análisis de datos geoespaciales, herramientas de IA, suscripciones a APIs, informes digitales y cualquier otro contenido o servicio entregado electrónicamente.
• Servicios de consultoría: Servicios personalizados proporcionados por nuestros expertos, incluyendo análisis de datos, desarrollo de soluciones personalizadas, formación y asesoramiento estratégico.
• Productos digitales: Archivos descargables como informes, conjuntos de datos, mapas digitales y otros contenidos adquiridos a través de nuestra plataforma.
• Período de reflexión: El período durante el cual tienes derecho a cancelar tu compra sin necesidad de justificación, según lo establecido por la ley de consumidores aplicable.

3. Derechos de cancelación para consumidores

3.1 Período de reflexión

Si eres un consumidor (no una empresa) y resides en la Unión Europea, de acuerdo con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, tienes derecho a un período de reflexión de 14 días a partir de la fecha de compra o contratación del servicio.

Durante este período, puedes cancelar tu compra sin penalización y sin necesidad de justificar tu decisión, excepto en los casos que se detallan a continuación.

3.2 Excepciones al derecho de cancelación

De conformidad con la legislación aplicable, el derecho de cancelación no se aplica a:

• Contenido digital (como informes, conjuntos de datos o mapas digitales) cuando has dado tu consentimiento expreso para comenzar la descarga o acceso antes del final del período de reflexión, reconociendo que esto implica la pérdida de tu derecho de cancelación.
• Servicios personalizados que han sido creados según tus especificaciones o claramente personalizados para tus necesidades específicas.
• Servicios que se han comenzado a prestar con tu consentimiento expreso antes del final del período de reflexión.

3.3 Cómo ejercer tu derecho de cancelación

Para ejercer tu derecho de cancelación durante el período de reflexión, debes informarnos de tu decisión mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Puedes utilizar el formulario modelo de desistimiento que proporcionamos aquí, pero no es obligatorio.

Para cumplir con el plazo de cancelación, es suficiente con que envíes tu comunicación relativa al ejercicio del derecho de cancelación antes de que finalice el período de reflexión.

Por favor, envía tu solicitud de cancelación a:

4. Política de reembolsos para servicios digitales

4.1 Suscripciones y servicios continuados

Para suscripciones y servicios de acceso continuado:

• Cancelación durante el período de prueba gratuito: Si cancelamos antes de finalizar cualquier período de prueba gratuito, no se realizará ningún cargo.
• Cancelación durante el primer mes (nuevos suscriptores): Si eres un nuevo suscriptor y cancelas dentro de los primeros 30 días desde la contratación, te reembolsaremos el 100% del importe pagado, a menos que hayas utilizado el servicio intensivamente (definido como más de 10 horas de uso o más de 100 consultas a nuestra API).
• Cancelación de suscripciones anuales: Si has pagado por adelantado una suscripción anual y deseas cancelarla, te reembolsaremos la parte proporcional correspondiente a los meses completos no utilizados, menos una tasa administrativa del 10%.
• Cancelación de suscripciones mensuales: Las suscripciones mensuales pueden cancelarse en cualquier momento, pero no se realizarán reembolsos por el mes en curso. La cancelación será efectiva al finalizar el período de facturación actual.

4.2 Productos digitales descargables

Para informes, conjuntos de datos y otros productos digitales descargables:

• Antes de la descarga: Si aún no has descargado el producto digital, puedes solicitar un reembolso completo en cualquier momento hasta 30 días después de la compra.
• Después de la descarga: Una vez que hayas descargado un producto digital, solo se ofrecerán reembolsos si el producto presenta defectos técnicos significativos que impidan su uso adecuado y que no puedan ser resueltos por nuestro equipo técnico.

4.3 Problemas técnicos y garantía de servicio

Si experimentas problemas técnicos significativos con nuestros servicios que:

• Impiden el uso adecuado del servicio durante más de 24 horas consecutivas.
• Resultan en pérdida de datos o funcionalidades clave.
• No se resuelven en un plazo razonable tras ser notificados a nuestro equipo de soporte.

Podrás solicitar un reembolso proporcional al tiempo en que el servicio no estuvo disponible adecuadamente. Para servicios críticos con Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), aplicarán las condiciones específicas detalladas en dicho acuerdo.

5. Política de reembolsos para servicios de consultoría

5.1 Cancelación antes del inicio del servicio

Para servicios de consultoría personalizados:

• Cancelación con más de 14 días de antelación: Si cancelas un servicio de consultoría programado con más de 14 días de antelación a la fecha de inicio acordada, recibirás un reembolso completo de cualquier pago anticipado.
• Cancelación entre 7 y 14 días antes: Si cancelas entre 7 y 14 días antes de la fecha de inicio, se retendrá el 25% del importe total como compensación por los recursos reservados.
• Cancelación con menos de 7 días: Si cancelas con menos de 7 días de antelación, se retendrá el 50% del importe total.

5.2 Cancelación durante la prestación del servicio

Si decides cancelar un servicio de consultoría una vez iniciado:

• Se te facturará por todo el trabajo completado hasta la fecha de cancelación.
• Se te reembolsará la parte proporcional correspondiente al trabajo no realizado, menos una tasa administrativa del 10%.
• No se aplicarán reembolsos para entregables ya completados y aceptados.

5.3 Insatisfacción con el servicio

Si no estás satisfecho con la calidad de nuestros servicios de consultoría, te pedimos que:

• Nos notifiques por escrito dentro de los 7 días posteriores a la entrega del servicio o detección del problema.
• Proporciones detalles específicos sobre los aspectos insatisfactorios y cómo difieren de lo acordado en el contrato de servicios.

Evaluaremos cada caso individualmente y, si determinamos que no hemos cumplido con el estándar de servicio acordado, ofreceremos, a nuestra discreción:

• Corregir o completar el trabajo sin costo adicional.
• Proporcionar un reembolso parcial proporcional a la parte del servicio que no cumplió con los estándares acordados.
• En casos excepcionales, ofrecer un reembolso completo.

6. Proceso de reembolso

6.1 Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, debes:

1. Enviar tu solicitud por correo electrónico a [email protected] o a través de nuestro formulario de contacto.
2. Incluir en tu solicitud:
   • Tu nombre completo y dirección de correo electrónico asociada con la compra.
   • Número de factura o referencia de pedido.
   • Motivo de la solicitud de reembolso.
   • Cualquier documentación relevante que respalde tu solicitud (capturas de pantalla de errores, comunicaciones previas, etc.).

6.2 Plazos de procesamiento

Una vez recibida tu solicitud de reembolso:

• Confirmaremos la recepción de tu solicitud en un plazo de 2 días laborables.
• Evaluaremos tu solicitud y te comunicaremos nuestra decisión en un plazo máximo de 10 días laborables.
• Si se aprueba el reembolso, el procesamiento se realizará en un plazo de 14 días desde la aprobación.

6.3 Método de reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra original:

• Para pagos con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se abonará en la misma tarjeta.
• Para pagos mediante transferencia bancaria, se solicitarán los datos bancarios necesarios para procesar el reembolso.
• Para pagos mediante PayPal u otros métodos electrónicos, el reembolso se procesará a la misma cuenta.

Ten en cuenta que, dependiendo de tu entidad bancaria, pueden transcurrir entre 5 y 10 días laborables adicionales hasta que el reembolso aparezca efectivamente en tu cuenta.

7. Consideraciones especiales

7.1 Ofertas y descuentos

En el caso de compras realizadas con descuentos o como parte de ofertas especiales:

• Los reembolsos se calcularán sobre el importe efectivamente pagado, no sobre el precio regular del servicio o producto.
• Si el descuento se aplicó como parte de un paquete de servicios y solo se solicita reembolso para una parte, recalcularemos el valor proporcional teniendo en cuenta el precio regular de los servicios retenidos.

7.2 Usuarios empresariales

Si estás adquiriendo nuestros servicios como empresa o profesional:

• Las disposiciones específicas sobre el período de reflexión de 14 días no son aplicables.
• Se aplicarán los términos de cancelación y reembolso establecidos en el contrato específico firmado entre tu organización y GeoIA España.
• En ausencia de términos específicos en el contrato, se aplicarán las condiciones de esta política, excluyendo las referencias al período de reflexión para consumidores.

7.3 Abuso de la política de reembolsos

Nos reservamos el derecho a rechazar solicitudes de reembolso cuando detectemos patrones de abuso de nuestra política, tales como:

• Solicitudes repetidas de reembolso del mismo cliente para servicios similares.
• Evidencia de uso completo o sustancial del servicio antes de solicitar el reembolso.
• Descarga y distribución no autorizada de productos digitales seguida de una solicitud de reembolso.

En estos casos, evaluaremos cada situación individualmente y podremos, a nuestra discreción, limitar futuros derechos de reembolso o incluso el acceso a nuestros servicios.

8. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de devoluciones ocasionalmente. Cualquier cambio significativo será notificado a través de nuestro sitio web y, cuando sea apropiado, por correo electrónico a los clientes existentes.

La versión actualizada de la política será efectiva tan pronto como se publique en nuestro sitio web. Se considerará que has aceptado los cambios al continuar utilizando nuestros servicios después de que dichos cambios entren en vigor.

Esta política fue actualizada por última vez el 15 de junio de 2025.

9. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre esta política de devoluciones, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente:

• Por correo electrónico: [email protected]
• Por teléfono: +34 967 618 937 769 (horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00, hora de España)
• Por correo postal:
  GeoIA España
  Departamento de Atención al Cliente
  Praza Yago, 407, 9º B
  68722, La Manzano de las Torres
  España

Nos comprometemos a resolver cualquier consulta o problema relacionado con reembolsos o cancelaciones de la manera más rápida y justa posible.

10. Derechos legales

Esta política de devoluciones no afecta a tus derechos legales estatutarios como consumidor según la legislación aplicable en España y la Unión Europea, incluidos tus derechos relacionados con productos o servicios defectuosos o que no se ajusten a su descripción.

Para más información sobre tus derechos legales, puedes contactar con la oficina local de atención al consumidor o con la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN).